提升旅游服务质量 营造良好市场秩序——伊犁州市场监督管理局积极助推旅游业高质量发展

今年以来，伊犁州市场监督管理局围绕州党委打造“八大产业集群+旅游+口岸经济”的工作部署，科学谋划，主动作为，落实落细各项监管举措，积极推动旅游业高质量发展。

高位推动，提前谋划。伊犁州市场监督管理局联合州发改委、文旅局、商务局印发了《遏制天价民宿等旅游服务价格促进旅游市场健康发展工作实施方案》《关于进一步推进旅游旺季服务保障工作的八条措施》两个规范性文件，对民宿服务价格开展平季价格成本核算和成本调查，对民宿等价格超过平季价格1.5倍及游客投诉较多的实施重点监管。采取星级评定、发挥行业协会作用，实行住宿业价格上限参考标准，2600余家酒店在公众平台公示价格，经营者自行开展价格承诺。

提醒告诫，有效震慑。通过伊犁零距离等媒体发布《伊犁州旅游服务价格行为“六不得”提醒告诫书》《关于规范民宿(酒店)价格提醒告诫书》。对州直政府定价、政府指导价的34家景区门票和区间车等相关服务价格开展专项检查，规范景区门票问题数13条，规范区间车等景区内经营的交通运输服务价格优惠政策5条;集中力量查办一批未明码标价、低标高结、虚构原价等典型价格案件，发布价格违法行为典型案列3期，公开曝光典型案列14起，及时回应社会关切。

驻点监管，包片到人。围绕“吃住行”助推旅游高质量发展“3+1”行动，采取“景区管委会+业主+”、领导包片、干部驻点的模式，引导经营业主合理制定餐饮、民宿服务价格，使旅游服务价格稳定运行在合理区间;特克斯县、巩留县、新源县发挥行业协会的作用，会同相关部门，将宾馆酒店划分为5类3档次，实施分类分档次监管，同时指导餐饮经营者推出每日特价菜;昭苏县市场监督管理局实施“放心消费在昭苏”行动，激励经营者加强行业自律。旺季期间，推行市场监管消费纠纷“一码通”，及时调处消费纠纷。

加强监管，确保安全。加强旅游景区宾馆餐厅、商场超市、高速公路服务区(休息区)、车站、大型游乐设施、非公路用旅游观光车、客运索道等重点区域食品安全、特种设备的安全监管，结合“净餐馆”专项行动、餐饮“红黑榜”等公示措施，严格落实“日管控、周排查、月调度”工作机制，督促经营者严把安全质量关。截至目前，发布餐饮“红黑榜”41期，排查隐患277处，现场整改135个。

收集线索，从快查处。及时收集“12345”“12315”等平台涉重要民生商品投诉举报线索，从严从快查处食品安全生产、特种设备安全、哄抬价格、串通涨价等违法行为，加大执法和曝光力度，第一时间震慑违法经营的市场主体，切实维护良好的市场秩序。同时，积极加强正面舆论引导，做好舆情应对处置。