青海省旅游旺季指挥部召开“2023青海省文化和旅游市场暗察暗访专项行动视频通报会”

9月2日，青海省旅游旺季指挥部召开“2023青海省文化和旅游市场暗察暗访专项行动视频通报会”，省、市州旅游旺季指挥部相关成员单位，省文旅厅相关处室和单位、各级文化旅游局和文化市场行政综合执法局负责人，近200人分别参加主会场、各分会场视频会议。

会议指出，进入旅游旺季，青海省文旅市场迅速升温。仅今年7月，全省接待游客共757.42万人次，当月实现旅游总收入76.55亿元。随着来青游客人数“井喷式”增长，青海省旅游市场暴露出的安全隐患突出、虚假宣传、欺骗诱导消费、强迫消费等违法违规行为屡禁不止，特别是文旅市场综合监管力度不足、部分景区基础设施不完善，接待能力和服务水平较弱等问题，引起公众和媒体广泛关注，由此引发的负面舆情严重影响“大美青海”旅游形象。为全面排查治理各类安全风险隐患，重点解决一批影响文化和旅游服务质量的突出问题。根据《青海省人民政府办公厅关于印发备战旅游旺季“环境大整治、服务大提升”专项行动方案》部署要求，省文旅厅委托第三方对全省文旅市场组织开展了新一轮“体检式”暗访评估。此次聘请的省内外专业暗访团队，共组成295人的暗访队伍，开展暗访检查1775人次，覆盖面涉及全省两市六州287家文旅企业。对暗访中发现的4大类，76家问题企业，141处存在旅游安全隐患和服务质量不达标的企业予以曝光，要求各地紧盯突出问题，抓好整改落实。

会议强调，各地相关部门及各企业针对通报的问题，要敢于直面问题，不怕揭短亮丑，做到“照单全收”。同时要举一反三，把别人的问题当作自己的问题看，把安全隐患当作事故看，进行一次全覆盖排查整治，做到责任不落实不放过、问题整改不彻底不放过、游客不满意不放过，杜绝同一问题反复发生。凡发现同一问题在某地区反复出现，将纳入本地区年度质量考核成绩。

会议要求，各地要坚决扛起维护文旅市场安全和服务的政治责任，全力以赴抓好下半年文旅市场整治工作，持续加大安全隐患排查治理，守牢安全底线。特别是要汲取贵州黎平“梦幻肇兴”客栈火灾事故惨痛教训，要清醒地认识市场监管不到位、企业安全主体责任不落实，隐患排查有漏洞，问题整改不及时，是造成重大火灾事故的主要原因。今后凡涉及消防、环保、燃气、特种设备不符合安全管理相关要求及规定的一律关停，限期整改，严禁带“病”运转;对拒不整改的A级旅游景区、旅游星级饭店、星级乡村旅游接待点一律摘牌，同时按照《文化和旅游市场信用管理规定》《青海省旅游市场信用监管实施细则(试行)》规定，实施联合惩戒，纳入“失信人员名单”。同时，会议专题安排部署了下一步开展全省文旅领域燃气安全专项整治行动的有关事宜。