沈阳市铁西区启工街道：百姓急难愁盼“民情日记”里给答案

主题教育开展以来，沈阳市铁西区启工街道学习“千万工程”经验，坚持“开门搞教育”，问需于民、问计于民，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上持续用力，着力推动高质量发展、增进民生福祉。

小小“日记”里

“驶出”为民服务“直通车”

“非常感谢社区网格员的关心和照顾，又是帮我申请轮椅，又是上门服务陪我看病，真是解决了我的大难题!”近日，家住沈阳市铁西区启工街道保利心语花园社区的张大娘，拉着社区网格员的手连声道谢。她的看病难题之所以能够这么快解决，还得从社区的一本民情日记说起。

凝心铸魂、以学促干，铁西区启工街道党工委以主题教育为契机，探索党建引领基层治理新路径，以提升网格化管理、精细化服务和信息化支撑为目标，以“党派我来的”温暖行动为载体，立足启工街道地区实际，制定了《2023年启工街道进一步规范社区网格化工作实施办法》，创新“蓝、黄、橙、红”四色响应机制，全面开展“党派我来的——晒晒我的民情日记”活动。

不久前，社区网格员到空巢老人张大娘家走访时，发现老人膝盖受伤，行动不便，但又着急去医院看病。网格员马上把张大娘的情况写入民情日记，很快便申请到一辆轮椅，并陪同老人及时就医，一个“燃眉之急”就这样顺利解决。

以民为本，才能真正把主题教育成果转化成为民服务实效。仔细阅读社区的民情日记，不仅能了解到网格内的楼栋特点、居民情况等信息，还能详细看到每个诉求解决后，居民是否满意、建议是否可行。字里行间透露出的是社区网格员们勤勉的脚步和扎实的作风。

在“党派我来的——晒晒我的民情日记”活动中，社区网格员通过每周一次例会、一次周报、一次公示，每天不少于3户、每周不少于6小时的走访活动，下沉到百姓中听民声、解民忧，着力打造出一个纵到底、横到边、网格化、零距离的“民生直通车”。家电维修、送药上门、代买生活用品……无论大事小情，只要百姓有实际困难，都能得到妥善解决。

网格员的“办公桌”

搬到了百姓“屋檐下”

用心记录民情日记只是第一步，落实好民生问题才是关键所在。主题教育开展以来，铁西区启工街道以“党派我来的——晒晒我的民情日记”活动为抓手，坚持以问题为导向，聚焦群众急难愁盼的问题精准发力，出实招、办实事、见实效，切实把党的政治优势、组织优势转化为基层社会治理的强大效能。街道依托社区党群服务中心打造民情日记公示板16块，搜集居民意见建议80条，解决家中漏水、孕产妇等特殊群体上门办理业务、为老年居民送餐上门等实事380余件，调解矛盾纠纷30余起，居民满意率达100%。

小小的民情日记，将网格员的“办公桌”搬到了老百姓的“屋檐下”，文字中流淌的温情将干群紧密联系在一起。“我们希望通过这本民情日记，真正架起一座为民服务的连心桥，以民生实事‘小切口’来助力完善高质量发展这篇‘大文章’。”启工街道相关负责人说道。

把民情日记作为

考核工作实绩的“答题本”

一页页朴实的民情日记，满载了网格员对居民的深情，也体现了社区居民对网格员的信赖，密织了一张张情感沟通之网。启工街道党员干部沉下去、群众意见建议提上来，走入群众家中促膝谈心，听民声、访民情、解民忧。凡首次在民情日记中记录的居民诉求均由首次记录者负责解决跟进，直至居民诉求达成;情况反馈追踪制，由专人定期对诉求清单进行实地走访或电话回访，充分考察解决情况、听取群众意见、改进工作方式。

“解决啦!之前我和网格员反映的园区施工的问题，赶在冬天之前解决真是太好了，要不下雪天泥多、路滑多遭罪啊!”启工街道保利心语花园社区居民冯大爷激动地说。跟踪问效，以电话回访、重点走访的形式真正问效于民，督促真正把百姓的“问题清单”转变为“履职清单”，真正把民情民意转化为改进工作、推动发展的实际举措，把民情日记作为考核工作实绩的“答题本”。

启工街道相关负责人表示，街道党工委将主题教育与扎实开展“深入践行‘两邻’理念，打造更加幸福美好家园”专项行动结合，持续擦亮启工街道“邻里有温度，幸福手拉手”为民服务品牌，不断提升党员干部为民服务和解决问题的能力，坚持创新举措，提升基层治理效能，通过解决群众关心的问题、优化公共服务供给、提升民生保障水平等方式，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。