从倾听到行动 水滴筹全链条提升筹款服务体验

9月5日，水滴筹举办首届用户开放日，以“开放透明 汇聚信任”为主题，水滴公司创始人兼CEO沈鹏、水滴筹和医药事业群负责人朱泽涛与筹款用户代表共聚一堂，围绕筹款体验和感受进行交流。沈鹏表示，“持续创造价值，坚持服务好每一位用户是我们不变的初心。通过举办用户开放日，我们希望持续倾听大家的声音，不断优化服务体验，构建良性的行业生态。”

开放日现场，有筹款用户谈到异地就医的“麻烦事”。比如初到大城市看病对医院环境不熟悉，挂号后不知道去哪里就诊，付费后不知道去哪里检查，如果能有个熟悉医院环境的人指引，就医过程会顺畅很多。为此，2023年水滴筹升级打造“服务型顾问”，目前已在全国多个城市试点，顾问会从患者日常服务、院内治疗引导、医疗费用报销协助、患者心理健康服务等方面提供更多力所能及的帮助。

参加开放日活动的筹款用户们表示，希望水滴筹日后能多举办这样的活动，让更多人了解水滴，信任水滴，只有这样，才能帮助更多有需要的人。对此朱泽涛表示，“此次用户开放日只是开始，未来我们还将持续倾听用户声音，以客户为中心，加大投入技术创新，努力提升服务效率和透明度，不辜负每一位用户的信任。”