四川大学华西医院以主题教育为契机优化检查预约服务

“我是用自助机预约的，几分钟就搞定，确实方便多了。”8月29日下午，在四川大学华西医院复查肺部结节的陈女士表示，医生为其开具彩超、CT以及肺功能检查，如果是以前，需要先排队缴费，再分别到各个检查室排队预约，楼上楼下跑。“现在好了，在机器上操作就行，估计节约一个多小时。”

近日，四川大学华西医院以患者为中心，切实有效解决检查预约难题，患者通过手机、自助机以及窗口就能实现全院2000余项检查“一站式”缴费、预约。

变化

患者少跑路，可“一站式”缴费、预约

以往，初诊患者在华西医院的就诊流程是：医生看诊开具检查医嘱后，需要先到缴费窗口排队缴费，再根据检查项目逐一到达科室后，再次排队预约。这样不仅预约点分散，患者还面临多个检查多次排队、多点领取报告等困扰。

以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，华西医院领导班子成员带头开展调查研究，通过专题讨论、现场办公、专科调研等形式，制定门诊患者检查集中预约整改方案。门诊部牵头运营管理部、信息中心等多个职能部门，与放射科、超声科等科室协同配合，将现有检查预约进行升级，可“一站式”办理缴费、预约，让患者少跑路，提升患者就医体验。

在线下，患者到“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，可“一站式”办理缴费、检查预约，只需排队一次，全院共设置55个集中缴费服务窗口，分布在不同院区、不同门诊楼层。

在线上，患者可使用手机或自助机进行相关操作。在“四川大学华西医院”微信公众号或“华医通”App上，缴费成功后(可用支付宝、微信、医保支付3种方式进行支付)，系统直接跳转到检查预约界面，患者可根据个人需要选择“时间最早”“跑路最少”“自选时间”3种预约方案。若患者不能在预约时间到院检查，可提前一天通过人工窗口、手机、自助机3种方式进行修改。

领取检查报告也不需要多点排队。华西医院相关负责人介绍，患者可到门诊广场的自助服务区，通过识别电子健康卡二维码或导诊单条形码打印报告。目前，13类检验、检查报告可在此进行集中打印。

实效

人均节省时间40至50分钟

为着力解决群众看病就医急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，主题教育领导小组决定，在改善群众看病就医体验上持续发力，进一步减少群众不便、提高医疗效率。

在医院领导支持下，由门诊牵头，多部门协同，通过重塑流程、优化系统、主动引导、整合数据等系列整改方案，实现集中便捷预约检查。开设55个“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口;组织窗口专职人员开展业务学习和跟岗轮转;整合财务收费系统与检查预约系统;优化线上缴费预约一键跳转流程……

经过试运行，医院对比7月第三周的门诊数据发现，“一站式”缴费、预约实行后人均大约可减少排队两次，人均减少排队时长33分钟。如果加上各点位之间的奔波时间，人均检查预约时间将节省40至50分钟。

四川大学华西医院副院长郭应强表示，华西医院将进一步健全主题教育长效机制，不断巩固拓展主题教育成果，围绕提高门诊患者预约诊疗率、缩短预约到院后等候时间、开展“一站式”患者服务、优化入院流程、提供高质量多学科会诊、加强诊后管理与随访等方面，不断提升患者满意度，为广大群众提供更加安全、优质、高效、便捷的医疗卫生服务。(丁宁 记者 魏冯)