施三九和她的公交“5+1”服务品牌

从一名公交乘务员到驾驶员，开车23年，安全行车90万公里无事故；从一名共产党员到市党代表，默默奉献36年；从一名普通公交人成长为省、市劳模，平凡岗位诠释精彩人生。她，就是武汉公交集团六公司党员（劳模）创新工作室领头人施三九。

她示范引领，带领职工观察、思考、提问、求证、创新、创造，创办推广了“挑战赛、帮帮团、微课堂、心灵屋、分享会”和“三·九视点”“五位一点”服务品牌，为公交安全服务提供最基础、最活跃的力量，成为公交管理一道独特的风景线。

“挑战赛”到位——让新手成为行家里手

2014年，施三九肩负起工作室的光荣使命。她不断锻炼、激发着15名成员的向善向上与茁壮成长，率先垂范、带动、影响着越来越多的身边同事爱岗敬业、创新争优，让劳模精神无处不在……

为提高新驾驶员的服务技能，工作室发起规范行车秩序、提高服务质量的“手拉手、向前走”长期挑战活动。挑战对象为新驾驶员和违章驾驶员，挑战“三无”（“无违章、无投诉、无事故”）目标。工作室成员接对帮扶，分线包干，负责对挑战驾驶员及时答疑解惑、指导帮促、耐心分析，采用阶梯形式、循序渐进地给予帮助。

挑战赛开展仅17个月，六公司就有382名驾驶员挑战成功，加入到“三无”驾驶员行列。六公司的违章事故也比同期大幅降低，行车运营呈良好趋势。

“帮帮团”到位——让红色火种播散一线

一个党员就是一面旗帜，一个工作室就是一部堡垒。六公司在实施“红色引擎工程”中激活了“红色细胞”。工作室的每一位成员就是一个‘红色细胞’，像“火种”一样，他们每个人都努力发挥着凝聚、引领、服务群众的作用。

施三九和成员们凭借一辆单车骑行于站头与线路之间，奔走在车厢与驾驶员之间，“帮帮团”的“一对一”帮教指导是工作室成员对操作不规范、违章多、投诉多的驾驶员有针对性的帮教，规定每周三下午的时间，两人一组集中开展“帮帮团”现场咨询活动，为员工答疑解惑、心理辅导等，通过在线及线下的跟车等，及时解决员工提出的有关于安全、服务等方面的咨询，实施了一站式服务。

施三九常说，工作室是为一线驾驶员服务的，是及时将公司的各项规章和任务传达到员工中，让员工们能更快地完成，起着加速度的作用，助力公司各项规章制度的快速落地实施，通过前期打头阵，后期督促协助，从而更好地服务员工。

8年来，帮帮团为线路驾驶员们解决疑难问题300余件，受到一线驾驶员的好评，365路驾驶员刘玲自豪地说，帮帮团成员是大家的贴心人，有他们的帮助，让我们更有信心投入到服务乘客之中。

“微课堂”到位——让平台高筑助力成长

劳模精神，工匠心。施三九就像一块海绵，不断地汲取着养分、知识、能量，散是一团火，聚是满天星。

在线路上，“有问题，问九姐”，在一线驾驶员中已经形成了习惯。九姐是大家对她的尊称。因为大家没有想到的问题，她也想到了。

3年疫情，驾驶员难集中。施三九想办法开设了“逸杰微课”，由技工周逸杰授课，主要讲解车辆技术构造、维修与使用。针对不同情况进行授讲，录制短视频直播。特别是近几年新能源车上线较多，驾驶员的操作习惯都发生了改变。如何正确使用新能源车的充电及节能降耗技巧，是每一位驾驶员遇到的新问题。针对这种情况，及时组织线下微课，分期、分批安排驾驶员到现场授课。同时，在工作室例会及线路上开展流动课堂传授理论知识、现场答疑解惑，送微课进线路、进班组、进车厢，真正让驾驶员们学有所用，学有所获。

微课堂的开设，不仅让大家学到了知识，而且第一时间出现问题有老师解答，更节约了大家的时间，增长了知识，为营运服务提供了保障。

“心灵屋”到位——让爱搭起党群连心桥

“员工有诉求，我必有所应”。这是施三九的工作准则。“有心事，找九姐。”这是驾驶员们的口头禅，也是一种特别的信任与依赖。大家说九姐的眼里容不得沙子，但九姐的心胸却像大海一样宽广。如果你有心事，找九姐聊一聊，心情舒坦了，脾气没有了，怨气化解了。

驾驶员们都忘不了九姐的心灵小屋，小小驿站，成了驾驶员心灵休憩的港湾，在那里可以诉苦、诉累、诉烦心事，也许你带着烦恼来，却带着开心走。那个小屋就像是“娘家人”的加油站。

为了给大家排忧解难，业余时间施三九自学了心理学知识。除了大家找上门来聊心事，施三九还和成员们走出去定点疏导，对特殊人群进行心理辅导和排解压力，引导大家自我调整，在遇到困惑和难题时，能以更加积极的心态去迎接工作与生活。

为方便大家沟通交流，她建立起“心灵驿站”微信交流群、“心灵驿站”信箱，便于了解收集线路发生的大小事件。既方便了工作，又凝聚了人心。

502路新司机孙卫利的女儿因患病需要大额手术费，大家纷纷献爱心3800元，让她度过难关。

周立春是一名工伤致残的职工，一段时间他陷入绝望之中。成员们轮流去家访探望，为他解心结，鼓励他重拾生活的勇气。通过家访慰问30余次，终于让他走出阴影。一次，大家带着自制的生日蛋糕为他过生日时，一个男子汉感动得泪流满面。现在的他心情开朗，恢复了平静的生活。

“分享会”到位——让工作生活更加精彩

爱岗敬业，做团队里的定海神针。平时，施三九的工作日程排的满满当当。“还有几年就要退休了，现在不抓紧时间干，还待何时？”施三九像一个陀螺，永远不觉得累。

为了引导大家争当学习型员工，在工作中学习，在学习中工作，施三九打造了员工读书屋，创办了分享会制度。她鼓励大家学习思考，分享交流。一是每天清晨定时在工作室的QQ群和微信群里，分享一段“心灵鸡汤”话语；二是每月举行两次读书交流会；三是录制小视频分享读书和工作学习经验……

读万卷书，行万里路。在世界读书日活动中，诗朗诵、红色故事诵读、爱国史诗、红歌连唱……读书会让大家重温历史，缅怀先烈，仿佛把大家带入到了那个战火纷飞的年代，激发了大家的爱国热情，重温入党誓词，坚定了大家永远跟党走的信心。8年共分享学习读书活动3000余场次。

分享会让工作生活充满阳光。业余时间大家积极参加志愿服务，践行武汉公交“日行一善，德润江城”活动，让大家从车上走向车下，走进公交一线、走进弱视群体、走进特殊人群，立足岗位，奉献社会。工作室成员杨宝凤分享服务盲人乘客，是如何成了盲人乘客的垫脚石的故事，让大家受益匪浅。在她的感召下，全线路纷纷加入了爱心行动中，只要遇盲乘客上车，驾驶员都会下车扶一把，让老人备感温暖。8年来，工作室成员坚持志愿服务3000人次、6000多个小时。