“解纷大师”王怀德：“只要群众需要，我就会一直干下去”

3月25日晨光微亮，贡井区成佳镇菜市场的喧嚣已然开始。当天，两个摊主因为摊位界限争得面红耳赤，眼看就要动手。这时，一位头发花白的老人快步走来，笑着拍了拍两人的肩膀：“大清早的，火气这么大可伤身体啊!来来来，慢慢说。”他蹲下身，耐心倾听摊主的诉求，不时劝说。几分钟后，摊主们握手言和。老人直起身子，笑眯眯地说：“大家都让一点，和气生财嘛!”一场冲突就这样消弭于无形。

这位劝和的老人，便是贡井区成佳镇家喻户晓的“解纷大师”王怀德。今年72岁的他，退休前当过乡长、司法所长，退休后却比上班时还忙。他的“办公室”可能在菜市场、田间地头，甚至居民家的院子里。但凡有群众求助，他总是笑脸相迎，泡上一杯清茶，耐心倾听、循循善诱、化解矛盾。在工作之余，他最喜欢阅读语言类和心理学书籍。他常说，要做好调解工作，一定不能急躁，要做到换位思考，在摆龙门阵中说法评理，用幽默的语言化解群众的怒气和怨气。

2018年，60多岁的王怀德主动请缨到成佳镇治安纠纷人民调解委员会，担任人民调解员。此后，在大街小巷、田间地头、农家小院，总会看见他忙碌的身影。

2020年3月，居民赵某怒气冲冲地找到社区，原来他的售房广告被宣传标语盖住了。“你们这是断我财路!”赵某挥舞着拳头。王怀德闻讯赶来，没有急着讲大道理，而是拉着赵某坐在路边石阶上，从家长里短聊到赵某在外打工的儿子。两天里，他陪着赵某重新选地方贴广告，还帮忙联系了线上推广渠道。最终，赵某主动撕下旧广告：“老王，冲你这份心，我服!”

王怀德化解纠纷的众多故事在成佳镇为人熟知。凤鸣村有户人家为赡养老人闹得不可开交，王怀德上门调解时，先不急着评判对错，而是带着全家翻出老相册。“老太太当年背着孩子走十几里山路，卖鸡蛋供你们读书……”他指着照片轻声说。当看到母亲年轻时的笑脸，子女们红了眼眶。第二天，全家一致决定送老人去条件好的养老院，并约好轮流探望。此后，但凡遇见王怀德，该家庭成员都会热情招呼，并时常向他汇报老人家的近况。王怀德高兴地说：“只要老人家过得好，你们一家和谐相处，我就心满意足了。”

“调解不是判案，要让人心里那口气顺过来。”王怀德总揣着两样“法宝”：一包茶叶随时给人斟上，一本发黄的笔记本记满家长里短。

担任派出所专职调解员期间，王怀德调解纠纷265件，成功率达99.6%，秘诀就在他总结的“五步法”：笑脸迎、耐心听、道理明、责任清、事后访。他主动热情为群众释法明理，及时有效化解了当地群众的矛盾纠纷，十年间，这个常住人口6万人的乡镇无一件“民转刑”案件，无一件群体性事件，无一件重大刑事案件(命案)发生。

“一般我们调解的都是看似鸡毛蒜皮的小事，但是如果不引起重视，这些所谓的‘小事’就容易引起群体性事件。”王怀德介绍，在多年的调解工作中，他总结出一套行之有效的方法，还据此撰写了《关于基层民主法治建设中法律问题的思考》，并多次荣获全国、全省各类奖项。王怀德说，自己的方法其实也很简单，就是“热情受理，详尽调查;一杯热茶，笑脸相迎;专注聆听，准确研判;晓之以理，以理服人;划分过错，明确责任”。

在贡井区成佳镇担任人民调解委员会主任期间，王怀德先后获得“全国残疾人维权示范岗”“全省优秀人民调解员”“全市‘五四’普法先进个人”及“盐都乡贤”等荣誉。

“只要群众还需要我，我就会将人民调解工作一直干下去。”王怀德告诉记者，想起多年来奔走调解的日子，想起桩桩件件化解的矛盾，想起那些重归于好的面容，这些都是他坚守的意义。他用耐心与智慧，守护社区和谐，把矛盾消于萌芽，让邻里情谊在和解中升温，为社区和城市安宁贡献自己最大的力量。