池州市贵池区东湖路社区：“微”工作法 打通社区治理“神经末梢”

池州市贵池区清风街道东湖路社区辖区3.5平方公里，下辖14个居民小区，常住居民8274户22335人。近年来，东湖路社区党委以推进社区治理体系和治理能力现代化为目标，立足解决社区治理“面积大、人口多、事务杂、矛盾多、人手少”等难点痛点，以老旧小区提升为切入点 ，以民生小事为抓手，真抓实干，从“微”字入手，创新基层治理模式，通过“成立微队伍、建立微平台、收集微清单、完成微心愿、做好微服务”，建立“五微工作法”，打造幸福东湖新“枫”景。

“微队伍”扛起“大担当”

建立健全各类志愿服务队，针对社区楼栋数量多、住户散、老年人多、人员结构复杂、各种矛盾易发多发的问题，积极探索建立楼栋长服务志愿队，挖掘热心楼栋事务、公平正派的楼栋党员、居民成为楼栋长。充分发挥楼栋长在信息传达、隐患排查、矛盾调处等工作中的积极作用，将楼栋长发展成为民情民意联络员、矛盾纠纷调解员、帮困解难服务员、邻里活动组织员，让楼栋治理活起来、服务优起来、民心聚起来，为社区治理增添新动能。深入开展社区志愿服务活动，从社区和居民的需求愿景出发，成立了楼栋长志愿服务队，大学生志愿服务队，在职党员志愿服务队、社区邻里志愿服务队等多支服务队。目前，已注册的志愿者3673人，开展活动217余次，服务群众7800余人。

“微平台” 组成“大合力”

社区党组织从综合治理入手，积极搭建各种平台，通过自治、共治、联治，推动社区和谐建设。一是搭建自治平台。积极推建红色联盟，建立以小区党支部为核心，小区业委会为自治主体的小区红色自治联盟，发挥居民在小区里的自治主体作用，调动广大居民参与小区治理的主动性和积极性。二是搭建议事平台。14个小区分别成立了由片长牵头，小区党支部、公安、城管、业委会、物业、楼栋长组成的小区协商议事群，形成小区里的事小区议，小区里的事小区里办，做到问题及时发现及时交办。今年以来，及时解决小区内小事、急事、难事528件。三是搭建共建平台。东湖路社区充分发挥社区“大党委”优势，调动在职党员参与小区治理的主动性。组织市人大与社区困难家庭建立了结对帮扶，市委组织部指导社区基层组织建设，市直工委、市供排水公司协调了小区基础设施改造，市委党校为社区党员的教育积极提供各类资源支持。

“微清单” 承载 “大民生”

落实小区问题双登记双交办，小区物业来电来访登记本、楼栋长工作日志、社区便民服务记录本，详细记录了小区基础设施、人居环境、矛盾调解、困难帮扶、物业管理等群众生产生活方方面面的问题。社区“两委”干部分布在各小区微信群内并亮明身份，同时加强日常工作走访，通过线上线下相结合的方式第一时间了解居民困难、问题和诉求，微清单随手记，群众需求心中记。做到及时记录，及时办理，及时回访。确保群众合理诉求事事有回音、件件有答复。针对问题类型、频次、解决满意情况，片长每半月进行分析总结，不断提高为民服务能力。

“微心愿” 提升 “大幸福”

以民意作为工作的“风向标”，了解居民微心愿和民生需求，制定“需求清单”，主动对接“大党委”成员单以及相关职能部门，主动对接协商，实现匹配服务。新湖东苑小区老年人多，没有场地休闲娱乐，社区党委了解到小区群众的微心愿后，及时对接安居公司、物业公司，将前期堆放杂物的闲置车库进行清理、并进行适当改造，添置风扇、座椅、棋牌等设施，为老年人休闲娱乐提供场地，小区内大爷大妈们喜笑颜开。啤酒厂小区因建设年限较早，楼梯内没有公共照明;河滨花园小区三期没有非机动车库;新城明珠小区主路破损严重;清心佳园小区绿化缺失……一个个微心愿，在社区党委的主动作为和协调下一个个实现。

“微服务” 带来 “大善治”

近年来，东湖路社区党委为迎合居民需求，定期开展“便民大集市”服务活动，让居民在“家门口”享受一站式便民服务。“在家门口就能享受到免费看诊、免费理发、政策咨询等这些服务，真是太方便了”家住新港花园小区的王先生开心地说道。为更好的服务群众，真正实现便民“零距离”，东湖路社区不断开展民生、法治宣传、文艺表演、居民小区清白行动、便民服务等活动。通过设置咨询台、悬挂横幅、发放宣传资料、现场讲解、赠送宣传小礼品等方式，向广大居民群众普及法律知识、惠民政策，宣传反电诈、反邪教、防范非法集资等相关知识，与广大居民群众面对面进行交流，解答居民的各类疑惑。2023年以来，共开展便民活动18次，入户志愿服务850余人次，受益人群达3400多人。

“五微”工作法既是东湖路社区实践证明有效的工作机制，也是今后做好社区治理工作的重点。下阶段，东湖路社区党委将继续深耕“五微”工作法，在日常服务中主动梳理群众需求，主动解决群众难题，主动弥补工作疏漏，让小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交，进一步密切党群关系，提升社会治理效能和为民服务质量。(李雅娟)