中信银行嘉兴分行组织开展“一把手讲服务”宣讲活动

为落实中信银行“342强核行动”要求，将服务塑造成为中信特色、中信标签、中信口碑，让“有温度的服务”品牌深入人心，有效促进广大员工强化服务意识、提高服务能力，近日，中信银行嘉兴分行在各支行开展了“一把手讲服务”宣讲活动，由支行长统一授课，进一步传达服务理念，全面提升服务品质。

“中信银行将‘为客户创造价值、为客户提升幸福感’视为‘中信幸福财富’的使命与责任，通过打造专业与温度兼备的财富管理品牌，为每一个客户保驾护航，陪伴每一个家庭共同成长……”本次主题宣讲活动中，中信银行嘉兴分行多家支行行长如是说道。

中信银行海宁支行行长首先通过对服务行业的现状进行分析，强调中信银行新零售要以客户导向、价值导向为核心理念，建立以“主服务”为牵引的五主客户关系，全行上下要以最坚定的决心狠抓服务。随后，指出要严守监管消保要求，为客户提供有温度的专业服务，要严格落实服务规范，提高对“有温度的服务”的认识，要以客户为中心，深化服务意识。

中信银行南湖支行行长则从服务理念、服务践行、服务案例三个方面，深入浅出地宣讲了当今银行业产品同质化前提下，怎样通过差异化服务来获取客户、提升客户，以个性化服务来赢得客户的信任和托付，做好客户金融服务的重要参谋。

宣讲中，中信银行秀洲支行行长首先强调了服务的定位，号召全行员工用优质服务彰显中信银行“有温度”的品牌，要用服务塑造中信银行的形象，从而提升竞争力。其次，引出如何去践行服务，提到服务要从日常的点滴做起，从每一笔业务做起，从每一个客户微笑做起。最后，通过服务案例结合自身工作经验，切身体会地提出日常销售业务要“审时度势”“合规销售”。

中信银行经开支行行长则组织员工们学习了典型的优秀服务案例，要求各岗位按照标准服务客户，坚持以客户为导向，用心服务，争做百姓身边有担当、有温度、有特色、有价值，值得客户信赖的银行，从而形成领先同业的核心竞争力。

“在当前市场背景下，要让银行具有自身竞争优势，更多的需要在维护客户时，提升客户的体验。银行不止于金融，也需全程式陪伴，切实从客户角度出发，提升客户的获得感、幸福感与安全感，真正做到用服务创造价值。”中信银行平湖支行行长在宣讲中说。

中信银行嘉兴分行营业部特别学习了服务态度“零容忍”检查指标及要求。营业部总经理强调：“中信银行的服务品质要求，与全体员工息息相关，每位员工在面对客户时都必须把服务品质、服务态度放在首位。”

服务没有起点，满意没有终点。宣讲中，中信银行嘉兴分行还对提升服务品质工作提出进一步要求，要求全行员工在平凡的金融服务中，时刻牢记“中信银行，让财富有温度”的服务宗旨，不断“用心、用情、用智”彰显服务细节，提供周到便捷温馨的服务，让客户真切体验“有温度的银行”的内涵，积极履行社会责任，彰显金融担当。