克东：“小窗口”服务“大民生”

为全面优化服务环境，真正做到用“小窗口”服务“大民生，克东县政务服务中心以减时限、减流程、优服务、提高办事效率为工作标准，利用沙漏工作法，广泛开展“办事‘一克钟’，欢迎您来计时”活动。在企业、群众待办事项必要件准备齐全的情况下，可保证群众待办事项在15分钟内办结，真正地缩短了群众办事时间，切实提高了办事效率，持续营造审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。

办事速度提升了，但服务不能掉队。“我们在保证15分钟办事的基础上，建立健全政务服务回访机制，打造真正有温度、有速度、有满意度的政务服务。”克东县政务服务中心主任朱崇海说。

据了解，克东县依托政务服务云平台好差评功能，为办事企业群众提供评价反馈渠道。群众在窗口受理完成后，可以使用手机移动端扫描业务受理告知单上的二维码，对办理的业务从办理流畅度、流程便利度、材料繁简度、是否网办一次办等多方面进行主动评价，同时中心安排专人通过现场访谈、电话沟通等方式对群众进行回访。

“我们建立了企业需求服务中心，同时配备了6名专职人员，全面为企业提供精准高效的服务。”朱崇海介绍。据了解，中心通过“一门进出、一次告知、一窗受理、一套表单、一区办结”和“一窗通办”服务新模式，为全县企业、个体工商户、农民专业合作社等17765个经营主体提供服务，直接高效解答企业诉求，得到了企业广泛认可。

想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。近年来，克东县政务服务中心牢固树立服务意识，持续提高服务质量和效率，全面增强“一站式”“一网通办”“一窗通办”服务能力，积极推进县、乡、村三级便民服务一体化，为广大办事企业群众提供多样化、快捷化服务，确保打通服务群众“最后一公里”。同时设立24小时政务自助服务区以及独立休息等候区，实现了政务服务从8小时向“白+黑”全天候服务的转变，有效填补了非工作时间段、节假日期间的服务盲点，让企业和群众办事更省时、省力、省心，真正享受“便民不打烊、服务零距离”的全天候服务，切实把民生实事办到百姓心坎上。(苏广鑫)