安庆市怀宁县：聚力“三个服务维度” 打造“一流营商环境”

近年来，安庆市怀宁县持续深化“放管服”改革，聚焦大局所需、企业所盼、群众所急，强力推进简政放权，不断精简审批流程、缩短流转时限、提高服务效率，从广度、深度、速度三个“维度”，全方位提升政务服务质效，不断推动党的二十大精神在怀宁落地生根、开花结果。

服务广度，深化“一直在线”。持续推进7x24小时政务服务随时办服务，线下窗口落实7天工作制，每周平均办件70余件。依托24小时政务服务自助驿站，实现公安、税务、不动产等12个部门的60多个高频服务事项自助办理。紧密联合县农商行开展政银合作，在县内银行网点布放23台智能柜员机，可查询打印健康医疗、社会保障、公积金、房产权证、交通行驶、职业资格、民政服务、文化宣传等八大类41项政务服务事项。

服务深度，优化“一网通办”。围绕企业和个人全生命周期的重要阶段，将多个跨部门、跨层级关联性较强单个事项整合成“一件事”，推出教师资格认定、员工录用等一批“一件事一次办”，逐步实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。持续优化政务服务清单，完善服务地图，做好“全省一单”工作，实现省内无差别受理，进一步提升了服务精准度。截至目前，怀宁县平均办事时限由1.45天提升到1.17天，平均提交材料数由2.4件减少到1.79件，减时间达93.84%。

服务速度，强化“一线应答”。做深做实“一制度两窗口”工作，针对群众和企业遇到的急难愁盼问题，进行专窗受理，特殊办理，保障群众和企业合理诉求顺利解决。2023年，怀宁县“办不成事”反映窗口共受理群众反映的“办不成事”25件，办结率、满意率均为100%。畅通投诉建议渠道，在政务大厅显眼处设立意见“二维码”，及时收集一线办事群众的各种问题，按照问题分类整理，要求各窗口将合理意见和建议一一落实，提升各窗口服务水平和服务意识。(储德江)