聊天陪伴型人工智能软件受热捧 心理医生:不能代替专业心理咨询

本报讯(记者 王瑶琦 柴嵘)通过手机获得真人般的陪伴、提供语言情绪疏导、可定制性格和兴趣爱好……人工智能聊天软件正在成为心理解压新方式，不少年轻人甚至将其称之为心理咨询师的“平替”。对此，北京回龙观医院临床心理测量中心主任刘洋表示，这类软件目前还不能代替专业心理咨询。

记者发现，有些人工智能聊天软件通过深度学习和自然语言处理技术，具备了模拟对话和提供个性化回应的能力，具有“拟人性的共情能力”，能提供情感陪伴和支持。还有一些聊天陪伴型人工智能软件可以根据用户的个人需求和偏好进行私人定制，甚至可以化身“虚拟男友”“虚拟女友”。例如，一款聊天软件就宣传不仅可以根据用户的性格、星座等文字描述，定制聊天回复风格，还能选择同苏东坡等历史人物、孙悟空等影视人物模拟对话。

刘洋表示，相较专业的心理咨询服务，聊天陪伴型人工智能软件虽然在回复的即时性上具有优势，用户可以随时随地实现情感安抚，但目前尚不能代替专业心理咨询。“心理问题的根源是人际关系，必须回到人际关系中修复，才能得到根本治疗。”她说，一方面，专业心理咨询是一项持续、系统的治疗，而聊天软件的对话通常是单次、碎片的;另一方面，心理咨询师和咨询者的面部表情、眼神等肢体语言交流也能传达情感，这也是聊天软件不具备的。